自动续费、额外付费、vip广告……视频APP会员服务变“坑多多”
2019-05-21 21:18

  本想只开通一个月会员,却在第二个月被自动扣费;想解除自动续费▯,找了半天也不知道如何取消▯;开通了会员▯,还会被迫看推荐广告……

  手机应用付费市场火爆,不少用户吐槽一些视频APP的会员充值服务变“坑多多▯▯”。

  记者在购买会员时发现,会员默认的价格都是默认勾选“自动续费▯▯▯”的价格,如需选择不▯▯▯“自动续费”的套餐,爱奇艺和优酷需“要取消勾选下方的“到期自动续费”选项▯▯▯,腾讯视频需要在购买时右滑,才可见不含连续包月等服务的套餐。

  并且,“自动续费”的价格比不选择▯“自动续费”低不少,如爱!奇艺的▯▯▯“连续包月”首月体验价6元,取消“连续包年▯”套餐,则一个月价格;25元;优酷和腾讯视频▯“自动续费▯▯▯”会员价一个月19元,而不续费的一个月要25元▯▯▯。

  在宣传语中▯▯,三家视频网站都表示,“自动续费可随时关闭”。不过,记者发现,关闭“自动续费”的渠道则较。为隐蔽▯▯▯。

  比如腾讯视频和爱奇艺的iOS版本,如需取消自动续费功能▯▯▯,则需要打开苹”果手机▯▯▯“设置”,进入“iTunes Store 与 App Store”,点击“Apple ID”▯▯,选择▯▯▯“查看Apple ID”▯▯,进入“账户设置”页面,点击▯▯“订阅▯”▯,选择腾讯视频VIP 取消订阅。如未在计费周期到期至少24小时前取消自动续费:功能,将会自动续订及扣款。

  还有用户反映▯▯▯,在腾讯购买了VIP会员后▯▯▯,如果想要在电视上看,还需要购买升级后的“超级影视VIP”。超级影视VIP每个月多花18元▯▯,可以在长虹▯▯、夏普、索尼、三星、乐视等电视上观、看▯▯,不过也有一些设备不支持。

  有用户表示▯▯▯,“有点坑,其绝对不会事先告诉你在电,视上不能用。等你充了VIP▯,还得充超级VIP,然后再告诉你▯▯▯,超级VIP在很多种电视上也不支持。”

  那么开通会员服务时所宣称的▯▯▯“免广告▯▯”,到底是如何约定的▯▯▯?在腾讯的会员条款中,明确写道“腾讯将会根据实际情况▯▯,对会员在观赏节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免,但并不会完全消除所有广告和商业信息▯▯”。

  腾:讯视频VIP”会员在登录后,可享受一键关闭片头广告的权益▯。“部分版权方有特殊要求的影片或电视剧,仍可能向您提供不同类型的广告服务,您对此表示理解,您不予追究并豁免腾讯的相关责任。▯▯▯”

  爱奇艺则表;示▯▯▯,“爱奇艺会在您观看影视内容时提供‘跳广告▯’的会员权▯▯▯?益▯,您可一键关闭片头广告,但此权益可能不涉及全部影视▯▯。”

  优酷则表示,VIP会员将接触到以各种方式投放的商业性广告或其他类型的商业信息▯▯▯,▯▯“优酷会在您观看视频内容时提供▯▯▯‘广告特权’,包括为您自动跳过播放器前贴广告,也可手动关闭播放器前贴内容推荐;但此权益可能因部分电视剧、电影、综艺、直播、动漫▯▯、体育赛事等版权方限制或其他限制原因▯,仍可能会向您呈现不同种类的?广告服务▯▯,且亦不排除优酷以其他方式投放的广告或商业信息。▯▯”

  不过,上述文字说明统统隐藏在一份数千字的“会员协议▯”中,很少有用户可以耐着性子看完▯▯。

  针对这类问题是否侵犯消费者权益,北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对表示,视频网站的广告形式多样,包括贴▯,片广告、小剧场等创意中插▯、植入广告等等▯▯▯,这些都属于视频网站正常的商业模式▯▯▯,付费会员可以享受多种服务▯,至于付费会员是否免广告、免哪种形式的广告,关键看付费会员业务的介绍页面怎样宣传▯,如果明确说明去掉视频播放前的贴片广告▯▯,则没、有问题▯,并不侵犯消费者的合法权益。

  而关于▯▯“默认勾选”的问题,北京中闻律师事务所合伙人赵虎表示▯▯▯,如果没有特别提示,默认勾选“自动续费”就是有问题的,▯“这种交易的过程是一种格式条款。按照它的要求形成一种电子合同,《合同法》有要求,要排除对方主要权利的▯▯▯,需要特别提示给对方▯▯▯,如果没有特别的提示▯▯▯,自己默认排除了对方的主要权利,那就属于霸王条款,是无效的。”

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